笑一笑世界更美妙！最新的《全球微笑報告》出爐，香港的微笑指數由上次報告的57分升至66分，排名由去年的尾二升至今年尾五，為有史以來最高。負責協作的組織指，指數分數上升，或與僱主員工雙方關係改善有關，行業分類，最低分的運輸及交通服務，可引入uber的司機評分機制。
該報告是由神秘顧客服務業協會協辦，以神秘顧客形式，評估各行業服務員對顧客的微笑次數及態度等，再綜合數據得出排名。本港自2010年起參與排名，今年調查36個行業，調查次數達萬多次。每年調查並可綜合得出數據的國家或地區略有不同，上屆有41個國家或地區計名次，今屆只有29個。包辦首五名微笑指數最高的則是英國(94分)，其次希臘、波多黎各及俄羅斯同樣取得93分，俄羅斯得91分。
本港有36個行業參與是次調查，微笑指數最高首三名是電訊業、銀行及美容產品，分別取得79、75及74分。最低分的運輸及交通服務只得23分，比尾二「零食業」的38分，相差達15分。
能面對狂躁客人的拍枱質詢，獲神秘顧客協會頒發微笑員工卓越大獎、從事電訊業客戶服務3年的蘇芷泳(圖)表示，會盡量用微笑感化對方，但不能笑得太誇張，否則予人虛偽感覺，再細心處理其查詢。她明白香港人本身壓力大，將心比己也希望客人可以包容，搭乘交通工具時也會微笑講「唔該」，希望司機會感到窩心。
負責協作的神秘顧客協會主席黃兆良分析，本港微笑指數及排名都有提升，主要得益於僱主員工雙方關係改善，由從前的「人工包埋」隨意向員工發泄，透過學習開始注重員工的工作環境，知道員工上班開心會更投入，工作更有效率。他建議政府成立基金，分別提供課程講座予管理層及員工，有助改善雙方關係及工作環境，而較低分的運輸交通業，可引入uber的司機評分機制。
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