消委會去年共接獲25,098宗投訴， 較前年少8%，當中有關電訊服務的投訴排榜首，而涉預繳式消費的投訴升5%，涉及金額大增六成、至7,000萬元。
在接獲投訴中，仍以電訊服務的投訴佔最多，亦是連續17年高踞榜首，有3,004宗，佔整體一成二，但較前年減少21%。消委會指，近年社會對電訊服務的漫遊數據服務收費及震撼帳單等問題的關注，加上消費者保護意識增強，相關問題得以緩解。
而美容服務業在多個範疇的投訴均上升，包括服務延誤投訴急升4倍、涉及團購爭拗增加1.5倍、店舖結業上升1.3倍和投訴銷售手法增加超過1.2倍。
消委會主席黃玉山(圖)表示，去年預繳式消費的投訴達4,728宗，較前年升5%，涉及金額大增六成、至7,000萬元。其中健身及瑜伽中心佔相關投訴總金額六成，超過4,400萬元。去年有1,667宗有關健身中心的投訴，大增189%，逾八成涉去年中結業的加州健身中心及其集團的商號，扣除有關個案，此行業的投訴仍有16%升幅。
黃玉山表示，涉及預繳式消費的投訴，包括健身中心及美容服務等，一般涉及的金額較大，部分更牽涉長年期的會籍、大量私人教練課堂或美容療程，動輒消費以萬元，甚至數十萬元。一旦有關商戶結業，消費者隨時血本無歸。消委會正研究如何減低消費者在商戶倒閉時的損失和設立冷靜期，兩項研究的報告均料今年稍後公布。
另外，消委會昨亦公布猴年十大消費新聞，今年共4,407人投票，其中「牛頭角迷你4級火警，揭工廈商戶多違規經營」(3,870票)，成為年度最矚目消費新聞，佔總體投票接近90%。南韓三星手機Note7電池爆炸要停產兼全球回收(3,715票)，以及加州健身中心全線結業(3,666票)，分佔第二及第三。Note7池爆炸(1,914票)更同時成為「最離譜」消費新聞。「最抵讚」新聞是翠湖圍標維修商囚35月首宗定罪個案(2,290票)，以及大腸癌篩查先導計劃推行(1,956票)則被選為「最抵讚」消費新聞。
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