美容業界的銷售手法多年來均為人詬病，消委會昨點名譴責已開業逾30年的「凱詩美容」，指集團以多種不良手法硬銷美容療程，包括疲勞轟炸、擅自用消費者信用卡簽帳、誘使弱勢人士購買療程等。消委會於過去3年，共接獲82宗針對凱詩的投訴，涉款逾235萬元，會方多次與凱詩交涉，惟對方均不合作，遂決定公開譴責，以警醒消費者；凱詩美容昨未有回應指控。
消委會批評，凱詩美容未有積極處理投訴。(蘇文傑攝)
凱詩美容在全港共有16間分店，提供美容護膚、纖體瘦身、醫學美容等服務。消委會自2016年至今年10月，共接獲82宗有關凱詩美容的投訴，當中50宗涉及不良銷售手法。
殘疾者被遊說購3.7萬元療程
其中一宗個案，事主童年時因撞車傷及腦部，及後要入讀特殊學校，並已有殘疾人士證明。事主有一天收到凱詩的推廣電話，稱可以用98元接受皮膚分析及美容服務，惟到達凱詩上水分店接受療程後，被職員遊說簽署5份合約，共購買3.7萬元美容療程，但事主月入只有9,000元，每月需「節衣縮食」以作分期付款。事主哥哥得悉後，向凱詩提供事主有「無行為能力」的醫生證明，並要求退款，但凱詩堅持當事人是自願購買而拒絕。亦有事主在進行護膚療程時，被遊說購買其他美容療程，職員更威脅指若不購買就不會協助洗臉，事主為求「甩身」而被迫購買，及後向消委會投訴。
僅25%投訴獲解決
單計今年首10個月，涉及凱詩美容的投訴總金額已達130萬元，其中最高金額的個案，受害人被硬銷買下16.8萬元的美容療程。消委會商營手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝指，凱詩美容在處理投訴時，往往採取拖延及不合作態度，過去3年投訴獲解決的成功率只有25%。他續指，會方在今年4月曾與凱詩代表會面，敦促公司停止所有不良營銷手法，以及處理消費者投訴，惟在會面後情況未見改善，消委會在近半年接獲19宗相關投訴，只有2宗獲解決。黃錦輝批評凱詩美容無積極處理投訴及改善服務質素。
消委會對上一次點名批評美容院，是在2012年2月。事隔6年後再作點名譴責，消委會總幹事黃鳳嫺表示，凱詩美容被投訴的不良手法其實很普遍，分別在於大部分美容院被投訴及經消委會介入後均非常合作，但凱詩則採迴避態度，且非常不合作，即使面對個案亦沒有處理，不斷損害消費者利益。她指出，儘管消委會不是執法機構，在道德上亦有需要對凱詩美容作譴責，以警醒業界及消費者。
消委會促盡快落實冷靜期
黃鳳嫺又指，事件再次反映美容業界良莠不齊，但現時對刑事舉證的門檻高，投訴人未必可記得全部細節，執法機關難以處理。她建議政府盡快就美容、健身、時光共享等行業引入強制性冷靜期，讓消費者可在指定限期內，無條件取消涉及上述行業的預繳式合約，加強對消費者的保障。黃鳳嫺同時提醒消費者便宜莫貪，簽約後要保留消費單據作為紀錄，若被迫簽約後，應盡快用文字或錄音記下整個過程，以便日後透過法律途徑處理和追討。
黃鳳嫺(右)希望藉點名譴責，警醒消費者；圖左為黃錦輝。
立即更新/下載AM730手機APP 體驗升級功能
