首季接229宗信用卡盜用投訴金管局要求銀行增多一重認證

信用卡未經授權交易和騙案數字上升，金管局接到相關投訴，由2020年的88宗，升至去年391宗，大增3.4倍，而今年首季已接獲229宗。署理財經事務及庫務局長陳浩濂書面回覆立法會議員質詢時表示，按現行做法，金管局會就每宗投訴，要求相關銀行適切合理處理客戶投訴，並按實際情況協助客戶提出追討申請，銀行亦須積極配合警方相關調查。而金管局已在4月25日向銀行分別發出兩個有關《處理未經授權支付卡交易的原則》及《綁定支付卡作非接觸式流動支付》的新指引。

根據《綁定支付卡作非接觸式流動支付》的新指引，銀行在為客戶綁定信用卡至新流動支付工具或電子錢包時，除發出一次性手機短訊驗證碼外，須作出多一重認證，以確認客戶確實有向銀行發出相關綁定指示。
《處理未經授權支付卡交易的原則》新指引要求銀行在處理信用卡非授權交易時，如果客戶已小心保管其信用卡和有關資料(如驗證碼)，以及遇到信用卡騙案時已盡快向銀行報告，銀行在衡量個案損失時，應對客戶在合理情況下避免未經授權交易所作出的努力，予以充分考慮。