恒生銀行(011)於香港率先為零售銀行服務引入人工智能技術，將於未來兩日推出人工智能Chatbot—— 「HARO」及「DORI」，兩位智能助理能模擬人類對話的語境與客戶互動，並能以中文和英文與客戶溝通和理解廣東話及中英文混合模式。
恒生執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺指，客戶由明日 (１月１0日) 起可藉恒生網頁及恒生個人流動理財服務應用程式與HARO對話，服務範疇包括按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等。DORI將於1月11日推出，透過Facebook Messenger與客戶對話。DORI因應客戶個人喜好及生活模式，揀選及建議合適恒生信用卡商戶優惠、餐飲及網上購物優惠。
由2018年1月11日至3月31日，恒生信用卡客戶與DORI對話後，可登記獲取$20 Cash Dollars。另外，客戶經DORI於指定餐廳訂座並單一消費滿500元，可額外賺取$50 Cash Dollars。
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