Herman指，「HARO WhatsApp」可提供外匯及市場展望等資訊。
人│人│可│用
新冠肺炎疫情肆虐下，市民盡量減少外出，對網上銀行服務需求增加。恒生銀行(011)最新推出「HARO WhatsApp」，數碼銀行主管鄭維章(Herman)接受訪問時表示，透過WhatsApp可與該行智能助理「HARO」對話查詢，獲得最新的銀行服務資訊。相關服務更不只限該行客戶，市民大眾亦可享用。
Herman稱，查詢內容包括P.P.支付平台、信用卡、按揭、旅遊保險等，並可訂閱外匯及市場展望的最新資訊，「HARO」將透過WhatsApp定期發送相關資訊。此外，利用「分享位置」功能，亦可提供最近身處位置的3間分行、自動櫃員機或外幣提款機資訊。
使用量按年飆兩倍
對於為何選擇WhatsApp而非其他通訊軟件，Herman解釋，「WhatsApp目前在港使用量高，故選擇由此起步」。用戶只需到恒生網頁登記電話號碼，加入「HARO」於WhatsApp即可使用。他透露，留意到去年使用「HARO」作查詢對話數據按年錄兩倍升幅，過去兩年不斷優化「HARO」的辨識能力，目前能以中文或英文進行溝通，並理解廣東話、簡體字，甚至中英文混合的語句。
不過「HARO WhatsApp」現時未能直接與真人客戶服務員聯絡，使用時亦勿輸入任何有關個人資料或銀行戶口資料，如想取消服務，直接刪除WhatsApp對話即可。