政府最近積極推行「好客之道」運動，希望增強香港人自身的公民意識和禮貌素養，讓香港成為一個更加友善、有魅力的國際大都市。
最近網上流傳沙田某酒店的櫃台職員和客人用粗口互駡的影片，引起很大關注及討論，認為政府推行「好客之道」根本難以落實。事件只反映了個別酒店職員的素質和服務態度有待改善，並不代表香港整體的服務水平，大多數酒店和服務行業仍然保持良好的服務傳統，為旅客提供優質體驗。
香港很多服務業都面對人手不足的問題，員工的不滿情緒也會影響其服務態度。酒店及服務業應該根據行業水平和員工的工作強度，提供合理的薪酬待遇，適當安排工作時間和人手配置，避免前線員工承受過大工作壓力，並完善晉升機制，為員工提供發展空間和增強工作積極性。
要做好「好客之道」，需要建立有效的內部溝通機制。酒店及服務業管理層應該主動聽取員工的意見和訴求，及時了解和處理他們的工作困難，鼓勵員工積極反映問題，營造良好的內部交流氛圍。他們也應該關注員工的心理健康，提供適切的輔導和支持，幫助他們紓解工作壓力。
服務業對香港國際形象極為重要，機構需要定期為前線員工提供專業的禮儀培訓，教育他們如何以友好、尊重的態度接待客人。單次培訓是遠遠不夠的，酒店及服務業應該建立長效的服務機制，持續改善服務質素。
「好客之道」不是口號，人人也有責任共同改變態度，一步一腳印走這條路，讓香港形象及經濟起飛。