打造香港成為「好客之都」

香港服務業形象近年備受爭議，特區政府文體旅遊局聯同不同部門和業界，重塑香港「好客之都」的形象，希望透過廣泛的宣傳教育，為全體市民做好好客教育，提升香港作為國際旅遊目的地的吸引力和競爭力。

政府鼓勵市民發揮好客精神，甚至安排宣傳大使向市民派發傳單發放相關訊息，市民只要「做多少少」，就可以令旅客留下美好印象。

要讓香港成為真正的「好客之都」，實際存在一些挑戰和困難，服務態度是箇中關鍵。要改變服務意識和習慣，需要持續的教育培訓和行為引導，有賴政府、企業和公眾的共同努力，長期耐心地推動。

香港要全面落實這項運動，必須有完整周詳的計劃和上下配合。政府需要進一步完善檢討遊客的基礎設施和服務配套，大量投入和規劃。另外，香港不同服務行業的水平參差不齊，部分如酒店餐廳的服務態度不俗，但有些小型商舖的服務仍有待提升，宜針對不同行業採取不同的改善措施。

要讓香港成為「好客之都」，各界上下的通力合作也很重要。在政府層面，建議制定完善的服務標準和考核機制，將服務質量納入政府部門和相關行業的績效考核。在企業層面，建立完善的培訓體系，樹立良好的企業服務文化，將優質服務文化意識深植於員工的培訓教育上。在公眾層面，政府及各界要經常鼓勵市民建立良好的公眾服務態度和行為，互相尊重及體諒，營造重視服務的社會氛圍。要打造香港成為「好客之都」不是一兩天就可以成功的，這是長期的教育和灌輸，特別是在公民的禮貌基礎上做好。

只要每個人都明白要塑造香港這個「品牌都市」，你我有責，大家就會「做多少少」、「做好少少」。香港人加油！