德勤(Deloitte)以收入計，是2020年世界Big Four之首，全球員工人數大概330,000人。周志賢(Dennis，圖)去年六月從公職王、現任香港紅十字會主席蔡永忠(Philip)手上接下德勤中國主席一職，現管理超過19,000名員工。
Dennis在LinkedIn分享總公司《Building The Resilient Organization》調查報告，訪問了2,260位來自21個國家和行業的上市及私營機構高管，當中所有私營機構每年收入超過5,000萬美元，其中約三分一年收入超過50億美元，而四成受訪的上市公司則有10億美元或以上預算。
調查發現那些及早計劃和投資應對業務干擾的企業，在疫情下適應和「抗逆」表現較佳，說明企業在疫情下更能體會企業彈復力(resilient)的重要性，同時指出五個企業特質有助企業面對危機，分別是未雨綢繆(prepared)、迅速適應(adaptable) 、共同協作(collaborative)、建立信任(trustworthy)和履行責任(responsible)，可賦予機構更大的彈復性。
企業應先構建全面的危機情景及劇本(playbooks)，找出內部和外部的潛在風險，作為發展準備思維和文化的起步點，再制定標準應對危機的步驟。高管需定時更新劇本及進行危機情景模擬，幫助企業在突發危機出現時站穩腳跟。而企業亦可通過分散供應鏈及收入來源、投放資源在員工技能再培訓及加強員工流動性和增加科技應用，開始新業務模式，增加企業的彈復力。
彈復力令企業迅速回應環境的轉變，按照營運需求調配人手。聘請人才方面，超過五成四高管在聘用員工時，把靈活性和適應力個人特質排到首位，在此基礎上，開展員工技能培訓、進行人手調配以及彈性上班安排。共同協作令決策更完善，提升業務可持續性。部門與部門和不同階層之間應互相溝通，減少發生各自為政。企業也應投資科技，加快和促進合作，令員工在任何工作地方都可以無縫合作。
企業可從三方面建立信任，分別是physical、emotional和digital，代表公司應保障持份者人身安全、精神健康和網絡安全，高管應在playbooks預測和制定這三方面的危機應對措施。保持資訊透明，持續與持份者溝通和履行企業責任，亦有助企業建立互信和良好的聲譽。
六成受訪者預計未來將面對偶然或定期的干擾，彈復力會變得越趨重要。企業應主動投放金錢、人力和時間，從不同方面提高彈復力。
Link to the report: https://www2.deloitte.com/dk/da/pages/about-deloitte/articles/2021-deloitte-global-resilience-report.html
前恒生銀行總裁高級顧問，達人傳訊創辦人。隔周五刊登