(照片由作者提供)
智能聊天機械人(Chatbot)在香港的應用還是試用階段較多，最近探訪了中國銀行在中環的一間分行，樂見外型可愛的智能機械人「RoBOC」站在大堂入口位置，懂得用廣東話、英語及普通話三種語言與銀行顧客溝通，十分可愛！這個青年機械人，能向顧客問好及輕鬆講出歡迎的說話，就分行內辦理不同業務的客戶作引導分流及解答基本查詢，例如外指數、兌換率、分行資訊等的問題。而且他會因應顧客發問的語言，自動調節回答的語言。除了提供資訊服務，又懂得把最近學會的舞蹈，隨著強勁音樂節拍舞動身體娛樂大家，令到大人小孩都樂透，的確對
銀行的形象有所提升。
暫時第一代機械人的反應是未算很快，需要幾秒以上的等候時間分析問題及答案。但相信隨著不斷學習的過程，這機械人的反應時間及知識也會更進一步，相信能成為一位又聰明又受歡迎的親善大使！建議香港政府可以應用聊天機器人（Chatbot）及人工智能（AI）科技在加強及提供公共服務資源的安排。例如，可以在社區設置小型政府服務中心（類似派出所），並以少量人手配合聊天機器人及人工智能科技24小時提供特定的政府服務，以方便市民不需長途跋涉到政府大樓，也舒緩公務員的工作量。