售後服務對品牌有多重要？，這令我想起了親身發生在我身上的一段經歷：
我二年前，當時在蘋果香港手機專賣店，購買了一臺iPhone，不消幾天，在一個商業大廈停車場停好車，准備彎腰從車中走出時，iPhone不慎從西裝外套口袋中滑出，跌落至水泥地板上，大家應該可以想像結果：手機玻璃己當場破裂，由於我的手機尚在保養期，我遂立即致電萍果銅鑼灣專買店，約定時間前往，當即己獲免費置換一臺新手機！，但非常的不幸，二周後，同樣的事情再次發生，我的手機再次從西裝外套的口袋裏滑出而導致玻璃砐破裂，我唯有再次前往萍果專賣店，這次售後服務的負責人店長評細的詢問了我的事發經過後，除了仍然免費與我更換了一臺新iPhone，還當即贈送了我一個全專賣店零售價最貴的防撞矽膠外殼Tech21(當時的萍果專賣店零售標價為HKD328)，自此之後，我的手機仍有跌落過幾次，但每次都安然無恙！，從此，我對萍果這個售後服務負責人印象深刻，他雖然當時表面上送了三百多元的產品給我，帳面上損失了，但卻幫公司挽回了更多的跌爛手機所要賠償的更大風險及損失！
今次去美國，亦公亦私，除了去參加女兒的昇中畢業禮之外，還隨同著名彩電生產集團:彩迅工業集團的大公子Sherman Chan，一個英國大學畢業而又不失成熟干練的年青人，去了美國新澤西州，及伊利諾州，考察他們集團旗下山水電器品牌的新澤西洲北美銷售總部，以及位於美國中部伊利諾伊州售後服務公司的規模及運作，整體令我印象深刻的是，他們在伊利諾伊州的占地約100畝的售後服務總部，能協助客戶從撰寫產品說明書開始(一份詳細專業的產品說明書，除了體現產品特性，如何規避當地法律風險也十分重要)，到產品的包裝建議，到接聽客戶的查詢及投訴，及最終客戶的退貨，退貨維修......等等問題，皆可提供一條龍的詳盡售後服務，特別是對一些新晉進軍北美的品牌客戶，更能省卻不少煩惱及擔憂，尤其他們遍佈全美國二千多個本地化的不同售後服務加盟點，總能第一時間掌控用家的反映及投訴，然後反映至總部，第一時間解決問題，令到用戶滿意，從而由危轉機，將此用戶由普通用戶變成了忠誠用戶，如果人們對一個產品由售前及售後服務等等都充滿信心，那怎麼可能不會成為該產品的一生忠誠用戶呢?，根據調查所得，全美國能提供上述一條龍售後服務的公司并不多，而山水電器售後服務公司是可以提供全方位服務的公司之一！
在從伊利諾伊州回新澤西州在底特律機場轉機途中，發生了一椿我平生從未發生過的事:我們乘坐的班機由於種種原因，航班由原本8:30PM起飛，然後不停的Delayed至4小時，至最終上了飛機枯坐1小時至凌晨1點後，機長再次宣佈飛機取消，全機人員要全部下機，安排第二天的飛機，而下飛機卻被航空公司地勤人員告知:所有底特律機場附近的酒店己滿不能安排住宿給我們，而最快可安排到的航班是第二天的中午12PM，因此，我及Sherman被迫做了一晚的機場宿客！
事後了解才知:原來阿里巴巴主席馬雲這幾天到了底特律舉辦一連數天的<美國中小企業高峰論壇>，吸引了全美國中小企從四面八方涌入底特律，將這個昔日無限風光的美國最大汽車城，但後來走向大蕭條而沒落的著明城市的酒店全部訂滿!，而機場航班也同時陷入了大混亂！
看來，無數美國的中小企，也渴望搭上中國這列仍在高速發展的時代列車！