更流暢的登機試驗
在全世界各城市裡，香港人被視為分外喜歡排隊的，大小場所都見香港人乖乖地輪候！
如何排隊達致最佳效果，其實當中充滿學問。在國泰航空來說乘客排隊登機肯定是重要一環。公司向來以客為本，我們同事的腦袋經常在轉動，構想如何能令乘客在出行時的每個環節都可以有更好的體驗，包括在運作上更有效率、更有系統，又更能為乘客節省時間，使乘客的旅程更暢順。當中如何讓在閘口等候的三、四百名拖著手提行的乘客，簡單快捷有條不紊地上機，盡快在航機座位上安頓，是我們其中一個研究項目。
目前乘客在輪候過長長的登機隊伍後，入到機艙，又經常被坐於前面的眾多乘客忙於搬大包細包行李上行李架，以及忙亂找座位而令通道阻塞，後座的乘客往往須「過五關斬六將」，好一段時間才得以安坐下來。
針對此情況，在本月開始國泰航空在香港和多個外地機場試行以分組編號方式進行登機。這種集體式的分組，是根據乘客所屬的客艙、國泰和寰宇一家會員資格、座位編號、機種類型而分成1至7組，細機或僅得6組。辦理登記手續時，每位乘客的登機證會加上一個登機編號。當然國泰鑽石卡、金卡和銀卡會員以及乘坐頭等艙、商務艙和特選經濟艙的乘客可繼續享受優先登機安排。
乘客到達閘口時，可在候機室輕鬆地休息，毋須急於拖著手提行李去排隊輪候。工作人員會廣播和清楚指示可以登機的編號，這安排會讓機艙後座的乘客先行上機，然後才是中間位的，再來是較前位置的，避免或減少機上通道阻塞，使乘客更快捷地登機和安坐。試驗航班的乘客事後都會收到電郵，以收集他們對新措施的意見，以了解成效。
這看似微不足道的措施，對於我們來說是服務的重要細節，能讓乘客有更佳感受，我們相信小事足以成就大理想！