擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)和混合實境(MR)在電玩界流行已久，使用者佩戴電子眼鏡、頭戴式裝備等電子產品，結合遊戲的體感效果、畫面及聲效等，進行嶄新的沉浸式體驗，縱橫X-Reality（XR）。這些科技的應用可塑性很高，由設計建築、醫療復康，甚至社會服務也在落地應用。
許多前線社工及社福機構的IT專才正嘗試將各種技術引入服務設計中，一位從事兒童及青少年服務的同工在社聯的工作坊上，分享一款AR遊戲的果效。遊戲名為「靈魂守護天使」，以第一人視角收集正能量「打倒怪獸」，在不同AR困難情境中學習及嘗試衝破障礙，認識自己的生命價值觀。同學們把遊戲的類似經歷聯繫至日常生活面對的挫折和感受，啟發反思。再者，互動遊戲收集學生對不同情況的價值觀和情緒反應數據，以作分析數據，有效地改善及延伸服務。
同時，機構邀請年輕人參與項目、給予意見及試玩，例如討論如何設計更吸引的畫面、提升遊戲的可玩性等，讓他們擔任錄製音效等崗位，再由製作公司進行改良。年輕人也能感受到自己的聲音被聆聽，從而增加他們的參與感，達到與青年共創和充權。
科技發展日新月異，透過輔助器材，遙距及資訊科技，以至虛擬實境技術都能提升社會服務質素，但正如工作坊上創科界講者所言，過程中必須維持同理心，了解服務使用者的痛點和實際需要，服務連乘科技才更有效果。
社福機構將各種虛擬和實境技術引入服務之中