生活中難免有不順心的事情，比如錢包丟了，事情搞砸了，跟朋友鬧誤會。我們總因為那些繁瑣事懊惱不已，鬱悶整天甚或丟下該做的事不管，把自己沉溺痛苦中。身邊多的是這些跟自己過不去的人，那天偶然在電台聽到主持人一句話：「認真生活，努力微笑。」真是給他們的當頭棒喝：原來人生可以很開心、很簡單的。
在筆者35年大專院校教學工作中，遇見過不少「問題學生」，而各個案的背景、因由、環境等都不一樣，作為老師的我，必須首先放下先入為主的成見，平心靜氣打開耳朵聆聽學生的背景、問題、原因，緊記不要心急打岔或立刻作出評論和提議。如有需要，可以輕聲提問，讓學生澄清。
當然，在聆聽及消化學生的敘述時，老師盡量想出解決方案。待學生全盤托出之後，老師應以正面及鼓勵的態度與學生多角度分析問題，並提出可行及按部就班的解決方案，希望與學生達成共識，待日後再跟進。結束面談時，我會微笑鼓勵向學生說：「把熱誠付諸持久行動，必定會達成目標，繼續努力！」
聆聽 鼓勵 尊重
家庭裡，父母教導兒女亦是一份費心神、傷腦筋的天職。我於九十年代在蘇格蘭格拉斯哥大學修讀會計學博士學位，以及這十多年來在紐約市間斷地與女兒、女婿、外孫兒女們生活，了解到西洋家庭教導孩子們大多採用「鼓勵式」教育方法。父母會即時讚賞孩子不論大小的成就，耐心鼓舞孩子從失敗中學習，還有細心聽取孩子的經歷，並尊重他們的選擇。相信這些對孩子的正向教育方式，值得我們香港家長學習。
因為責任，我們要認真生活，積極做好本分，那樣一家人才會更幸福；生活中有很多美好，也有不少的不快，因此我們要努力微笑，那樣才能快樂。