連鎖大型美資超市Costco(開市客)於深圳開業8個月以來,成為港人北上消費熱點,至少1.5萬香港居民註冊成為會員。然而,內媒指近日有深圳消費者投訴,在Costco買到臭肉卻難以退款,質疑超市方品控與管理;社交平台上也有不少消費者投訴,甚至出現了會員大排長龍退卡的情況,引發關注。
網民表示「開卡容易退卡難」
內媒近日報道,內地社交平台近日有許多網民發文稱,Costco退卡需要排長隊,更有網民表示「開卡容易退卡難」。網民稱,Costco可以在線上開通會員卡,但退費需要去人工櫃台並且退的是現金。不少人因Costco門店距離常居地較遠、且配送門檻較高、商品也有同質化趨勢,思考再三後選擇了退卡。對此,Costco工作人員9月6日表示,退卡要人工處理有時忙不過來,且退卡確實必須要人工辦理服務,退卡費也只能退現金。
Costco的貨物品控與管理亦成為焦點,深圳網民陳先生指出,6月在Costco購買的豬肚和梅花肉有明顯臭味,他申請退貨退款,希望Costco能上門取貨、並且線上退款,但Costco堅持要顧客到店處理。陳先生認為,Costco退貨流程欠人性化,連一般的超市商店都比不了。經媒體介入,陳先生最終才與Costco達成商品寄回全額退款的決定。
續卡率遠低於全球水平
在社交媒體上,深圳Costco的相關投訴也不少,有會員表示「花279元買了車厘子,結果一盒10個有4個都是爛果」,「買到了運輸途中解凍、但又被重新冰凍的海鮮」。亦有人指深圳門店沒有自助結賬的通道。
內媒指出,2019年Costco在上海開了第一家店,目前Costco在中國的續卡率為60%,遠低於在全球平均續卡率90%。