香港服裝品牌Initial被爆有內地客服出貨時填錯另一客人的收貨地址和電話，還錯上加錯填錯對方的電話號碼，導致貨物滯留代客收貨的速遞站，並在要求根本無收過貨的上述客人退回貨物不果後，新年流流訂購清明節花圈給對方。涉事客人得知真相後怒不可遏，向天貓及Initial官方旗艦店投訴。天貓上已找不到Initial官方旗艦店，Initial上海總部相關負責人則向涉事客人表示，該名客服情緒非常激動，公司目前不敢貿然解僱。
事主以為是電話詐騙
涉事客人周日在內地社交平台「小紅書」發文指出，上周六下午收到自稱天貓店客服的人來電說寄多了一件衣服，要求她用貨到付款寄回。涉事客人表示，對方未有說明所屬店舖名稱，而且是用手機致電，還能說出其姓名和其中一件順豐包裹內容，「我第一反應(對方)是騙子」，遂回了句「自己弄錯關我甚麼事」就收線，未料隨後收到對方傳來短訊揚言報警，當晚還在淘寶上發現有人為自己訂購了一個「清明節花圈」。
Initial客服不甘貨物丟失要自己賠錢
涉事客人再三翻查訂單和速遞記錄，都沒發現所謂的多一件衣服，於是透過短訊向對方查詢，並循對方提供的速遞單號，在一個速遞站找到涉事包裹。原來該名客服連電話都填錯，速遞員聯絡不到涉事客人去收貨，涉事客人亦完全不知道有「額外貨品」可以收。該名客服還直認，以為涉事客人拒絕還貨，「挺生氣的」，「因為如果衣服丟了肯定是我自己賠了」，所以訂購花圈洩憤，但發現有溝通誤會後已取消訂單。
Initial上海：涉事客服情緒激動 公司不敢解僱
涉事客人向相關方面投訴後，Initial上海總部市場部負責人周日下午致電稱，公司法務部和人事務已介入事件，但該名客服情緒非常激動，顧慮到其可能做出極端舉動，公司目前不敢貿然將其開除。涉事客人則坦言，目前最擔心自身和家人安全，因為曾經使用天貓超市送貨到家，留下了住址，故打算近日去報警。
涉事客人又要求Initial公開道歉並公開內部處理與整頓結果，直言事件已非個人私事，而是公眾關注事件，「它首先是店員私人行為，其次它反映出這家店管理問題和企業文化的缺陷，我們要做的是維護我們自己的權益……我們要走正當合法維權之路」。
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