以微笑服務客人著稱的日本，未知道這次研究結果，會否解釋到為何那麼多人醉倒在街頭呢？(互聯網圖片)
服務性行業講求所謂「微笑服務」，無論是甚麼狀況，都要時常對客人微笑。這種「賣笑」行為相信不少打工仔感同身受。而最近美國一項研究更發現，經常強迫對客人展現笑容，或者藉此試圖隱瞞煩惱的員工，下班後或會增加飲酒風險。
了解經常與公眾接觸的員工之飲酒習慣
賓夕法尼亞州立大學聯同布法羅大學的研究人員團隊，試圖了解經常與公眾接觸的員工之飲酒習慣。研究人員利用了1,592名美國工人的電話採訪數據進行分析。這些數據由美國國立衛生研究院NIH所資助，一項名為「全國工作壓力和健康狀況調查」的大型社區調查，其中包括近3,000名代表美國工作人口的參加者。而研究人員所分析的數據，包括有關參加者假裝笑容或抑制負面情緒的頻率，以及參加者在下班後飲酒的次數和分量。研究人員還測量了參加者情緒的衝動程度，以及他們認為自己在工作中擁有多少自主權。
僱主應創造更健康自主工作環境
賓夕法尼亞州立大學心理學教授Alicia Grandey表示，研究發現對於那些衝動情緒，或缺乏對工作行為的個人控制的員工來說，下班後會傾向增加飲酒次數。需知道飲酒過量會身體構成多種疾病和情緒病風險。「例如在食店招待一些可能只會見面一次的客人，或者上司經常給予指令，要求你應該要怎樣做好工作的員工，就更難控制情緒。」而事實上出現上述問題的，正是初級職位的前線員工，他們的薪金沒法與之彌補。Alicia Grandey也建議僱主可考慮下放部分自主權，讓員工能夠在工作中獲得某種決策，長遠創造一個更健康的工作環境。是次研究已發表在《職業健康心理學雜誌》上。
(來源：Penn State)
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