日本便利店Lawson結合AI引進海外員工當「虛擬店員」 解決夜班人力短缺困境（圖/翻攝Lawson IG）
日本便利商店連鎖店羅森（Lawson）近年首度從海外僱用遠距工作者，透過操作「虛擬店員」，協助顧客結帳，以解決人力短缺找不到員工困境。
新系統讓遠端員工利用虛擬形象與顧客互動
外媒《TECHSPOT》2日報道，這項虛擬技術由東京新創公司Avita開發，並於2022年與羅森合作推出，此方案的目標是充分利用全球各地時區的勞動力資源，提升生產力，並應對日本勞動力日益嚴重的危機。
這個新系統讓遠端員工，利用虛擬形象與顧客互動，虛擬形象的動作，則由遠端操作員透過攝影機複製。儘管可能給人不太「人性化」的感覺，但虛擬系統協助便利店確保能全天運營和服務，尤其是在人力不足的情況下。
報道指出，目前羅森已經在瑞典招聘首位海外遠距店員，這名工作者利用瑞典與日本時差8小時的差距，進行日本的夜班工作，協助東京和大阪的羅森便利店。在這些「虛擬店員」的幫助下，羅森預計每家商店每天可節省超過90分鐘的人工服務時間。而這項設備也可聘用身障人士工作，充分運用資源。
文章授權轉載自《中天新聞網》，按此查看原始文章
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