(香詠倫攝)
最近有關顧客投訴職員，結果被「炒魷魚」的新聞成為一時熱議。而最新一份《全球微笑報告》出爐，發現香港比去年度的微笑指數，跌10分至56，排名亦由尾5「稍跌」一名至26。神秘顧客協會主席黃兆良(圖)認為，與過去1年的經濟氣氛不佳有關。
全球微笑指數首6位都有90分或以上，首名由93分的美國奪得，保加利亞與冰島則以92分緊隨其後。只有56分的香港相距甚遠，分數按年跌15%，與冠軍美國的分數亦相差近40%。
今年香港有40多個行業納入調查，而得分最高的由電訊業及酒店業取得，兩者皆是73分，前者更是成功蟬聯，再次奪冠。黃兆良指出，電訊業近年進步很大，相信與公司文化有關。他透露部分公司，會定期全線「收舖」，以舉辦全線員工可參與的消閒聚會，藉此聯誼。
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