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大陸傳媒報道，阿里巴巴集團於10月成立了「親聽」項目，要到客戶服務部親自聆聽顧客的需求及問題，集團500名高層主管亦要參加，就連坐擁2555.8億人民億資產創辦人馬雲亦有參加。
報道指，某日一名感到不滿的顧客，與客服對話期間更直叫「讓馬雲來給我講」，未幾，有客服回應「你好，我是馬雲」，而該名客服正是馬雲，他還認真聆聽客戶的抱怨。原來當日馬雲正坐在一名客戶服務員身旁學習如如何聆聽、回應顧客及解決問題，剛好遇上這位叫馬雲接聽的顧客。
有關新聞被轉貼微博，有網民貼文回應「現在我可以打客服電話嗎？讓馬老師接一下！」、「旁邊的妹子(客戶服務員)壓力大嗎」，亦有網民批評馬雲只是做騷「太假了！」
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