這場奪命大火迅速蔓延,濃煙在5分鐘內充斥兩個樓層,商場也未有廣播引導顧客疏散,有被困顧客只好跳窗逃生,包括11歲的Sergei Moskalenko,他與父母和妹妹(圖1)一起到商場,詎料家人同告葬身火海,而他則冒險從3樓跳下(圖2),地面人員已準備好接著他,不幸地他先撞簷篷(圖3)改變方向及墮地重傷,有指他送院後奇蹟生還。
女童留言「媽媽我愛你」
有指火場溫度高達攝氏700度,部分兒童活活燒死,戲院附近的兒童遊樂區發現4具孩童遺體。一名12歲女童與同學看電影時遇上火警,其姨姨曾打通其手機,她說:「所有東西都著火,門被堵塞,我走不出去,也不能呼吸」,在手機斷線前,她吩咐姨姨「告訴我的家人,我愛他們,告訴媽媽我愛她。」之後便與家人失聯。事後不少人在社交網尋找在火場失蹤的親友下落,當中不少是兒童(圖4)。