這場奪命大火迅速蔓延，濃煙在5分鐘內充斥兩個樓層，商場也未有廣播引導顧客疏散，有被困顧客只好跳窗逃生，包括11歲的Sergei Moskalenko，他與父母和妹妹(圖1)一起到商場，詎料家人同告葬身火海，而他則冒險從3樓跳下(圖2)，地面人員已準備好接著他，不幸地他先撞簷篷(圖3)改變方向及墮地重傷，有指他送院後奇蹟生還。
女童留言「媽媽我愛你」
有指火場溫度高達攝氏700度，部分兒童活活燒死，戲院附近的兒童遊樂區發現4具孩童遺體。一名12歲女童與同學看電影時遇上火警，其姨姨曾打通其手機，她說：「所有東西都著火，門被堵塞，我走不出去，也不能呼吸」，在手機斷線前，她吩咐姨姨「告訴我的家人，我愛他們，告訴媽媽我愛她。」之後便與家人失聯。事後不少人在社交網尋找在火場失蹤的親友下落，當中不少是兒童(圖4)。
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