消委會：印傭「出貓」扮識廣東話視像面試鏡頭後有翻譯提示

消費者委員會每年接獲約200宗有關外傭中介公司的投訴，問題多涉及服務質素，包括退款限制多、經視像會議聘請的女傭表現不對辦等，促請業界改善服務質素，並就檢查外傭履歷做好把關。

消委會指出，有個案事主向一間公司支付超過一萬元，但兩度申請聘請菲傭都未能成事，事主要求標榜「百分百退款」的公司退款，但職員提出不同理由，事主才知道退款有不少要求和限制，職員事前沒有講解，事主考慮入稟追討退款。

另一個個案的事主經一間公司，挑選一位履歷列明有照顧嬰兒經驗、懂烹飪和廣東話的印傭。事主表示印傭在視像會面能以廣東話簡單對答，但印傭上班時不明白基本常用字眼。在鄰居的印傭協助下，事主的印傭表示視像面試時聽不懂問題，但鏡頭背後有顯示器，即時翻譯答案和廣東話拼音，事主其後向消委會投訴，並終止外傭合約。

消委會提醒，聘請外傭前，消費者必須作通盤考量，儘量查證心儀中介的口碑，並看清條款，避免遇上不愉快經歷的風險。

消委會敦促業界積極改善業內服務質素，確保申請程序具高透明度及過程順利。在聘請外傭時，消費者絶大多數都是直接向中介公司提出聘用要求，再基於中介公司建議的外傭，對其工作經驗、家庭、宗教及教育背景等資料作甄選和核實，可見中介公司在整個招聘過程擔當橋樑的重要性，如有貨不對辦或不斷更改到職日期等問題，中介公司實在是責無旁貸。