僅四成客人曾讚賞服務者電訊地產IT業最被忽視

香港優質顧客服務協會與浸大，於9月分別訪問600名顧客及500名服務業員工，發現雖然近七成員工認為顧客讚賞可提升工作表現，惟僅四成顧客表示，過去一年曾讚賞服務人員。調查指，眾多行業中，以電訊、房地產及資訊科技行業服務人員最少受讚賞；而餐廳/酒樓(包括快餐)、銀行/保險及航空業人員則最常被褒獎。

浸大市場學系教授陳華(圓圖)指出，服務質素與顧客讚賞掛鈎，當顧客願意給予正面評價，員工便有動力提升表現，顧客也會獲得更好服務，因此鼓勵大眾主動嘉許服務員，為社會帶來更多正能量。