「做好一份工係愛定責任？」年僅25歲的香港電訊技術服務主任陳潤庭(Chris、圖)相信是兩者兼備。Chris憶述，年前接起一通電話，話筒的另一端傳來一把年老婆婆的聲音，冀幫忙打開一封塵封電郵，但婆婆連開電腦都有無比困難，由輸入網址、到登入郵箱，Chris足足花上一小時，讓電郵重現眼前。婆婆向Chris透露，逝世丈夫生前傳來這封電郵，憑電子賀卡寄意。Chris說，「每一隻call(來電)都有好、有唔好，幫到佢哋會嘅開心情緒都會感染我哋。」
Chris的工作主要透過話筒為客戶解難，問題天天都多，高峰期每日接到20至30個電話，其中不能上網的難題「老是常出現」，不少客戶來電時更是心浮氣躁，當他們如同「出氣袋」，Chris坦言只能沉著氣，「好難聽嘅說話都會扮聽唔到」，亦要設身處地，理解其心情，盡力幫助他們解決問題。
每個人工作時能用心出發亦令服務公司變得更優質，香港優質顧客服務協會舉辦的優質顧客服務大獎昨舉行頒獎典禮，當中香港電訊獲創新服務獎金獎，在卓越顧客服務項目獎、欣賞服務獎等項目均獲獎。至於本年度卓越大獎金獎由香港消防處奪得，銀獎和銅獎得主分別為香港上海滙豐銀行及佳能香港。
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