有國泰乘客在社交平台Facebook群組發文,指本月乘坐商務客位由澳洲悉尼飛回香港,惟家人進食沙律時發現一隻完整大飛蛾屍體,隨即引致作嘔及胃痛,其後兩天都不能進食。事發當日,他即時向空中服務員投訴,但至昨日(25日)仍沒有獲得國泰回覆及交代,批評國泰的服務一落千丈。
國泰航空今日(26日)回覆傳媒查詢表示,知悉事件後已安排同事與顧客聯絡,國泰正就事件作詳細調查,並再次為受影響的顧客衷心致歉。
曾承諾48小時內交代
該乘客發文投訴,指一家四口於本月16日乘坐國泰CX138商務客位,於澳洲悉尼返回香港,其間家人進食沙律,竟見到一隻完整的大飛蛾屍體,隨即作嘔胃痛、兩日不能進食。該名乘客指向空中服務經理反映後,對方承諾48小時內交代,但最終一星期過去,直到昨日國泰仍未正式回覆事件。該名乘客批評國泰服務一落千丈,希望管理層正視問題。