2023-02-16 10:58:32

有線寬頻｜消委會暫收兩查詢一投訴　集團：主動聯絡65歲以上人士

有線電視獲得政府批准交還本地收費電視節目服務牌照，收費頻道6月起停播。消委會總幹事黃鳳嫺今早(16日)在電台節目中指，針對有線停播，暫收到2宗查詢、2宗投訴，但是有一宗跟今次終止收費電視服務並不相關，正等待另一宗更多細節。

有線：主動聯絡65歲以上人士

黃鳳嫺提到，有線已表明會在3月7日起聯絡客戶，65歲以上人士更加會主動聯絡，消委會正密切監測情況，如現階段已發現問題，或細節並未向消費者清楚交代，會主動告訴消費者並尋求答案。惟其提及，現時時間尚早，收到有關有線的查詢及投訴不算多。

而有線現時訂戶逾60萬，涉及不同合約，有些屬綑綁式，例如租用有線寬頻送有線電視服務等。但據她所知，不同服務在合約上有分開，終止收費電視服務，應不會影響其他服務。惟她提醒消費者，有疑問可參考合約內容，了解當中訂明的合約期及收費明細。同時建議，有線應安排足夠人手處理客人查詢，包括在網上提供詳細FAQ，也應該訂明清晰政策，處理合約及退款。