2021年是抗疫第二年,消委會投訴年結指,抗疫物資穩定,接獲投訴個案按年下跌11%至27,382宗,但消費者習慣續改變,致衣、食、住、行投訴均有變化,例如外賣餐點平台投訴3年間增逾5倍。另一方面,美容院被逼停業良久,去年短暫復業投訴即大增1.6倍至2,200宗;涉物業投訴亦增五成,當中涉境外銷售物業增近2倍,兩項高消費項目投訴增加因素下,全年投訴所涉金額按年大增116%至11.7億元,美容及物業投訴所涉金額分別7,200萬元及7.78億元。2021年五大投訴依次是電器用品、電訊服務、美容服務、食肆及娛樂和旅遊事務。(見表)
社交距離措施下外賣點餐平台投訴由2019年101宗飆升至去年637宗,消委會總幹事黃鳳嫺指,雖然非大額消費,但消費者點外賣因肚餓或準備食飯,有延誤或遺失對消費者日常生活影響大。
美容業去年第二季復業,至年底的9個月間投訴宗數遠超前年全年,消委會主席林定國表示,投訴與停業有關,指因悅榕莊停業接獲的1,039宗投訴,佔整體一半,並指業界恢復營運時,不排除有害群之馬採不恰當手法賺快錢,憂慮未來相關情況持續上升,冀新一屆立法會重推法定冷靜期審議。黃鳳嫺補充,據經驗,新春後可能更多店舖停業,籲消費者涉預繳式消費前三思。
374宗物業銷售投訴中167宗與境外物業相關,消委會指,境外物業「爛尾」、未如期交樓等困擾消費者。另外,消委會亦公布「牛年十大消費新聞」,6,425人投票中,「UA院線宣布全線結業」以5,470票位處榜首,其次為「立法會通過垃圾徵費條例草案」(4,815票)及「『柏傲莊III』兩座需拆卸重建 影響800多名買家」(4,809票)(表二)。
另外,消委會過去每年與記協和攝記協會合辦「消費權益新聞報道獎」,去年《大公報》指做法惹社會質疑,消委會其後暫停報道獎並檢視,昨宣布將獨力舉辦,據媒體新發展改革,更改部分獎項,新增年度主題大獎,並試行增設社交平台組和公眾投票機制。林定國指不涉政治因素,稱「不可故步自封」。