(鍾式明攝)
港人愛旅遊，出門均會購買旅遊保險；消委會檢視市面上18個旅遊保險計劃，發現索償門檻甚高，而賠償準則差異極大。以日本7天旅程為例，保費就介乎48至400元不等，相差達7倍。不過，保費最高的計劃，其保障範圍及保額反不及部分較平的計劃。調查發現，各個計劃的索償要求嚴謹，如涉及意外遺失、搶劫或盜竊，投保人必須於事發後24小時內在當地報警，索償時亦要附上報案記錄。
醫療保障方面，投保人在外遊期間患病或發生意外，需首先經當地合資格醫生作首次診療，並附以醫療報告作佐證。曾有投保人因言語不通，在日本滑雪意外後，獲當地安排物理治療師提供診療，由於首次診療並非醫生，最終不獲賠償。消委會總幹事黃鳳嫺(圖右)透露，會方正跟進一宗個案，一個3人家庭上月在歐洲旅遊期間，媽媽患嚴重的急性心臟病，要在當地做手術，本來打算手術後返港繼續治療，但又出現突發性中風，要在當地留醫。投訴人稱保險公司拒絕賠償，指心臟病並非突發性疾病，而受保人中風亦是由心臟病所引致，因此情況並非在賠償範圍之內。她提醒，消費者投保旅遊保險前需細閱條款，瞭解受保範圍。
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