消委會去年接獲2,383宗涉及上門維修及保養的投訴，按年增長15%。其中一個個案，投訴人因冷氣機漏水，在網上找到B公司並使用其服務，惟冷氣機製冷系統其後失靈，投訴人再度致電B公司維修。不過，投訴人當晚發現冷氣機情況未有改善，多次致電卻未能聯絡，更發現單據上的地址並非B公司營業地點。經消委會調停後，負責人口頭承諾退回500元和解。
另一個案，投訴人因電腦故障預約C公司上門維修，對方聲稱會更換電腦主板，索價1,080元。數月後電腦再故障，投訴人自行拆開機身檢查後發現，C公司根本未有更換主板，自行追討不果後向消委會投訴，惟對方拒絕再安排維修。
消委會總幹事黃鳳嫺直言，部分公司以「不成功不收費」作招徠，惟有關說法存「灰色地帶」，「點樣界定成功定失敗？」她提醒消費者，如經網上搜尋上門維修服務，應先核實商戶是否有實體的營業或門市地址及聯絡方法，亦宜細閱服務條例細則，並參考及比較用家意見。
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