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2024-05-30 04:30:23
日報

站員5代制服 見證時代變遷 港鐵︰目前制服凸顯團隊專業

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港鐵制服 港鐵制服 港鐵制服

港鐵陪伴市民45載,除列車設計的蛻變外,車站職員的制服也有翻天覆地變化,5代制服見證時代變遷,亦緊貼時代步。如過去女職員須穿著西裙再配上帽子作主調,現時制服近似恤衫西褲,配上腰包可攜帶日常用具,富時尚感之餘亦具功能性。港鐵5代制服均在「站見」鐵路展內展出,市民除在車廂內打卡,不妨可一同回味鐵路職員制服的變化。
圖︰林靄怡

制服的進程在兩鐵合併出現轉捩點,港鐵公司總經理——市務及客戶體驗梁靜雯昨介紹,觀塘綫於上世紀七十年代通車,當時只有9個站,市民對地下鐵路感陌生。公司便參考全球各地站員制服,設計出相似的鐵路員制服,西褲、西裙以藍色作主調,再配上帽子,並設有藍色西裝外套,建立起專業兼具紀律的形象,顯示服務效率高和重視安全;肩上配有肩章展示職級,如以「三柴」代表當值站長。

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通車約10年後,公司籌劃制服革新,成立跨部門的車務部員工制服工作委員會,為同事設計新制服。梁靜雯表示,過程中諮詢員工意見,作相應改良,如為第二代制服另配灰色外套,讓同事可因應天氣及工作需要,穿上不同的外套,如在室外工作不用只選擇穿西裝外套。至於第三代,則在過往的基礎上,改用藍綠色的外套、西褲或西裙,並在舉辦《心的服務》企劃時,一度出現「變奏版」,換上以各條鐵路綫顏色組合而成的彩色領帶,為乘客帶來驚喜。

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兩鐵合併制服耳目一新

兩鐵於2007年合併後,港鐵列車服務迎來大轉變,制服亦為讓乘客感到耳目一新,邀請著名時裝設計師鄧達智操刀,使得站員制服大革新。梁靜雯稱,第四代制服一改以往較嚴肅的設計,改以鮮黃色作主調,減去領帶、帽和肩章等,女站員的制服亦由裙轉褲,顧及員工工作時實際需要、推動同事間團隊的感覺之餘,亦讓乘客在人海中輕易辨識港鐵職員,進一步加強親切和關懷顧客的形象,拉近職員與乘客間的距離。

至2019年,港鐵通車40周年,再次優化制服的物料和款式細節,並提高時尚感、功能性和舒適度。梁靜雯指,公司不時因應同事需要及反饋,調整服裝或配件細節,如因同事反映工作時須帶許多設備,而為制服配上腰包,便利日常工作。她認為目前制服能凸顯團隊專業、親民、「以人為本」的感覺,再配合每年的員工訓練、車站內增設的自動扶梯、椅子、飲水機等「年長化」設施,以及手機應用程式、電子顯示屏等「年輕化」的設施,可貼近不同乘客需要,提升使用體驗,實踐「智慧出行」。 
 

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