醫院管理局去年委託中大進行急症室(圖)病人經驗及服務滿意度調查,發現病人對整體急症室經驗非常好。調查在去年8月至12月進行,以電話形式訪問約9,300名曾到醫管局轄下17間急症室就診的病人,了解他們在急症室等候期間,醫護人員、護理及治療等方面的經驗。結果發現,17間急症室的評分大致相若,以10分為滿分,平均分為7.7分,當中以北大嶼山醫院得分最高,有8.1分,最低的為威爾斯親王醫院,只有7.2分。受訪病人反映,對急症室醫生及護士很有信心,覺得求診時被尊重,又認為醫護人員對他們的病情及治療方案有充分了解。醫管局行政總裁梁栢賢表示,7分並不算低,與外國類似調查比較,分數差不多,結果是十分正面,但仍有改善空間。
另外,醫管局於6月起調高急症室收費,該局初步分析了加價後的病人求診模式情況,發現次緊急及非緊急的第4及5類病人數目有明顯跌幅,於今年8月平均每日有3,200名該兩類病人到急症室求診,對比加價前有18%跌幅,與去年同期亦有10%的跌幅。