港鐵公司表示，一直密切留意武漢肺炎的最新情況，因應政府剛公佈的疫情防控措施，公司經與內地鐵路單位溝通後，於本月30日起，暫停高速鐵路香港段及城際直通車的服務。同時，香港西九龍站會暫時關閉作徹底清潔。上述安排將實行直至另行通知。
已購買來往香港西九龍站及內地站點高鐵車票的乘客，請保留車票及收據等相關文件，待香港西九龍站重新開放後，可到車站辦理全數退款。港鐵公司將公布退票安排詳情。而透過12306網站購買車票的乘客，可在該網站直接辦理退票。
城際直通車方面，已購買來往紅磡站及内地站點車票的乘客，可由即日起至所購買班次出發日期後的30天之内，到原購票點(包括紅磡站城際直通車客務中心及票務代理銷售點)辦理退票手續，乘客亦會獲全數退款。
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