智慧生活丨小米之家逆市擴張 Xiaomi「小米新零售」發力 周末進駐銅鑼灣旺區
將線上網店銷售結合線下直營店的產品體驗，並引流顧客追加銷售，提升轉化率，這就是Xiaomi掌舵人雷軍所奉行的「小米新零售」。而在剛過去中國內地「618大促銷」，全國全渠道即時零售業務銷售額累計達6.5億元人民幣，印證了該模式的空前成功。那邊廂香港在疫後消費市道不似預期，然而小米香港選擇逆市擴充零售網絡，小米之家門市於短短數月間接連開業，最新今個周末更於銅鑼灣怡和街開店。小米香港港澳地區副經理蘇紹東Eric認為直營店對實踐「小米新零售」起促進作用，不擔心本港經濟環境會影響小米產品銷情之餘，更能透過直營店內資深產品專家，加速全場景生態鏈的滲透。
5月底開張的小米之家上水店，位處民生社區，方便當區「米粉」購物。
小米新零售 講求體驗與交流
坊間有指「小米新零售」只是一般結合線上與線下的全渠道銷售模式，Eric笑言「答啱一部分」。「誠然，小米的經營路線始於網店，因此我們很熟悉如何有效闡述產品資訊及提供產品優惠；然而通過直營店接觸顧客，實際『touch & try』，以及產品專家或其他小米用家互動交流更為重要。」以手機為例，他強調香港顧客很精打細算，往往預先在網上搜集資料，再到門市體驗實機，如手感或影相效果等。「直營店的同事擁有豐富的產品知識，亦比連鎖零售店的專櫃更易轉化銷售額，甚至推動客戶加大購買品項，如本身打算買手機，最終連帶加購耳機等。」他續指小米之家開店選址在民生社區，如早前天水圍T Town、上水廣場與沙田新城市廣場，方便街坊毋須跨區，也能選購心水貨品。
手機專區往往是顧客接觸產品的最前線。
銅鑼灣店6.29開張
小米香港致力擴大銷售網絡及提升門市顧客體驗，Eric指今年開店速度快，緊接落戶鑽石山、天水圍、上水和沙田後，宣布本周六(6月29日)於銅鑼灣怡和街開設第十五間小米之家。一如慣例，為隆重其事，開幕首三日將推出多款限量開幕購物禮遇，當中包括特選產品「低至5折」、「買一送一」、「1蚊加購」和「現金券領取」等活動。「每次開店我們也會精選智能家電以回饋一眾米粉，今次我們將主打Xiaomi掃拖機器人S20、Xiaomi空氣淨化器4 Compact、Xiaomi電磁爐 Lite、Xiaomi智能空氣炸鍋5.5L與Redmi 13C 5G同步登場，相信會掀起搶購熱潮。」他續指新店選址位於銅鑼灣核心購物旺區，偌大店面有助品牌為產品舉辦各式工作坊、米粉搶先體驗活動等，誓必成為繼旺角旗艦店以外，另一市區銷售重鎮。
智能家居專區分門別類，方便顧客挑選合適產品。
現時新開張的小米之家均設立Xiaomi TV專區。
無懼國產品牌競爭
國產手機品牌競爭激烈，如近年Honor高調攻港，年初摺機推出更造成熱賣；Huawei亦挾著衛星通訊而回勇。被問及小米將如何應對，Eric坦言現今小米已不止賣手機，還兼顧智能家電，如早前Xiaomi TV行貨上市已造成市場熱話，旗下空淨機近日更被評為同類產品CP值最高。「我們堅持『手機x IoT』積極推出多維度的智能產品，壯大全場景生態鏈；同時手機走高端市場，自從與Leica深度合作以來，旗艦機種的頂尖攝影質素，在市場有口皆碑。」展望未來，Eric期望能持續爭取更多小米產品來港，為市民大眾提供更多選擇。
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