研究發現流暢交易已是「生存必備條件」。
環聯委託經濟學人智庫進行全球及香港地區的新研究發現，能否為消費者提供流暢數碼交易體驗是企業會否遭淘汰的關鍵。研究發現，83%來自香港，以及85%來自全球的受訪行政人員均認為流暢交易已是「生存必備條件」，而不僅僅是一項競爭的優勢。
環聯全球詐騙解決方案高級副總裁Shai Cohen表示，新冠肺炎疫情大幅加速數碼轉型，53%香港受訪者稱所屬企業已因疫情而改變數碼交易流程。
防範消費者交易中的詐騙行為方面，73%香港行政人員及79%全球行政人員認為數碼個人身份證有幫助。全球七成行政人員及69%的香港行政人員認為，數碼個人身份證可讓低收入客戶獲得以往被排除在外的服務。
此外，約80%的香港行政人員及73%的全球行政人員認為，消費者願意與私營企業分享個人資料。約78%的香港行政人員認為，消費者願意與政府分享個人資料，這比例較全球71%的平均水平為高。
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