2023-06-12 16:38:22

消費品論壇｜屈臣氏疫後拓3中東市場全球會員近1.5億

屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲在日本京都舉行的消費品論壇(The Consumer Goods Forum)全球峰會上表示，與新冠肺炎疫情前對比，屈臣氏新增了3個營運市場，包括阿聯酋、卡塔爾和沙特阿拉伯，令其市場數目增至28個，而全球店舖數目亦擴展至超過16,100家。

此外，屈臣氏全球會員數目亦大增，由2019年的1.37億，增加到今年的1.48億。倪文玲指，這足以證明面對瞬息萬變的世界及顧客需求，屈臣氏展現出強大的適應力及高度的靈活性。

「消費者更情感化忠誠度愈來愈低」

她又表示，消費者變得更加情感化、不可預測、更有教養和更具社會意識，「他們想要更多選擇、更多優惠，但他們的時間卻愈來愈少、忠誠度亦愈來愈低」。她指，目前零售經營業務變得愈來愈困難、複雜下，因為不僅要爭取顧客的錢包份額，還要爭奪他們的時間，「時間成為了一種新貨幣」，並認為隨著消費者行為不斷改變，零售商和製造商需要更靈活、更迅速應變。