中銀香港個人金融及財富管理部副總經理何偉文表示，「私人財富」及「中銀理財」等高端客群更習慣利用這些智能渠道進行自主理財。
中銀香港(2388)個人金融及財富管理部副總經理何偉文表示，今年首三季通過兼備人工智能及人情智能的服務渠道，如RM Chat、VM Chat等線上渠道促成的高端客戶交易額，較使用傳統電子渠道如電郵直銷函等高出50%，於定期存款及外匯交易尤為明顯；與其他客層比較，相關交易額及交易人數亦高出一倍，反映「私人財富」及「中銀理財」等高端客群更習慣利用這些智能渠道進行自主理財。
另外中銀表示，在《IDC國際資料資訊公司未來企業大獎》中，連續第二年獲亞太區及香港區的「全方位體驗創新獎」。何偉文指，全新推出的「Segment-of-One」超個性化客戶體驗，運用大數據及人工智能，了解和分析客戶的日常理財行為及習慣，將所得的分析結果轉化為相應的專屬個人提示，令客戶於線上或線下進行個人理財時，都可適時收到最合適的理財建議及相關產品服務優惠的提示，從而達致個人化理財的「3H」，即超個性化(Hyper-personalisation)、高科技(High Tech)及人性化(Human Touch)三大目標。
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