市民近日對外賣需求急增，但有市民投訴「戶戶送」無人送餐。(資料圖片)
本港疫情嚴峻，加上近日天氣寒冷，不少市民都情願留家叫外賣。本報接獲讀者反映，指「戶戶送」(Deliveroo)近兩日「完全無人送餐」，致電查詢時獲回覆因為「天氣情況」，「部分區域」無送餐服務。「戶戶送」回覆本報查詢承認近日受天氣關係影響，服務或出現延誤，並就顧客造成的不便深感抱歉。「戶戶送」又稱指，公司已於應用程式內標明相關提示，鼓勵顧客如情況許可，可使用外賣自取服務，但如選用外送服務，預計餐點到達時間會作出調整，令服務水準更為符合顧客的期望。
應用程式未提及「受天氣影響」
發言人又說，明白在社交距離措施及在家工作的情況下，市民對外送及外賣服務的需求有所增加，強調「戶戶送」會繼續致力與餐廳及送餐員緊密合作，為市民送上美食。本報記者登入「戶戶送」的應用程式，當中顯示最新服務消息，表示由於訂單急增，外送餐廳選擇及送餐服務會相應減少及延長，強調送餐員會致力送食物，市民如有需要亦可自取，並就造成的不便致歉，惟未見提及「受天氣影響」。
「戶戶送」程式表示因訂單急增，送餐服務會相應延長，惟未見提及「受天氣影響」。(戶戶送app截圖)
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