消委年結新常態外賣點餐投訴飆五倍涉款11億美容置業成重災

2021年是抗疫第二年，消委會投訴年結指，抗疫物資穩定，接獲投訴個案按年下跌11%至27,382宗，但消費者習慣續改變，致衣、食、住、行投訴均有變化，例如外賣餐點平台投訴3年間增逾5倍。另一方面，美容院被逼停業良久，去年短暫復業投訴即大增1.6倍至2,200宗；涉物業投訴亦增五成，當中涉境外銷售物業增近2倍，兩項高消費項目投訴增加因素下，全年投訴所涉金額按年大增116%至11.7億元，美容及物業投訴所涉金額分別7,200萬元及7.78億元。2021年五大投訴依次是電器用品、電訊服務、美容服務、食肆及娛樂和旅遊事務。(見表)

社交距離措施下外賣點餐平台投訴由2019年101宗飆升至去年637宗，消委會總幹事黃鳳嫺指，雖然非大額消費，但消費者點外賣因肚餓或準備食飯，有延誤或遺失對消費者日常生活影響大。

美容業去年第二季復業，至年底的9個月間投訴宗數遠超前年全年，消委會主席林定國表示，投訴與停業有關，指因悅榕莊停業接獲的1,039宗投訴，佔整體一半，並指業界恢復營運時，不排除有害群之馬採不恰當手法賺快錢，憂慮未來相關情況持續上升，冀新一屆立法會重推法定冷靜期審議。黃鳳嫺補充，據經驗，新春後可能更多店舖停業，籲消費者涉預繳式消費前三思。

374宗物業銷售投訴中167宗與境外物業相關，消委會指，境外物業「爛尾」、未如期交樓等困擾消費者。另外，消委會亦公布「牛年十大消費新聞」，6,425人投票中，「UA院線宣布全線結業」以5,470票位處榜首，其次為「立法會通過垃圾徵費條例草案」(4,815票)及「『柏傲莊III』兩座需拆卸重建影響800多名買家」(4,809票)(表二)。