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消費者委員會於今年首半年，接獲近170宗與外賣點餐平台有關的投訴，主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送。有投訴人在點餐並付款後一個半小時，才獲通知其地址超出派送範圍，不會送餐；另有選擇自行取餐的消費者，因逾時未取，訂單被取消，亦不獲退款。消費者在使用外賣點餐平台時，宜先留意條款細節，以免換來一肚氣。
其中一個投訴個案，投訴人經C公司外賣點餐平台，按系統指示輸入所在地區「荃灣」，再從平台顯示的食肆中選擇，花了$408訂購食品，之後一直留意手機，耐心等候。90分鐘後，投訴人收到C公司送餐員來電，指餐廳位於葵芳，配送地址超越服務範圍，拒絕送餐。投訴人不滿，指C公司根據其地址篩選餐廳，接受訂單並扣款，但最終不獲送餐。投訴人兩度經網上向C公司投訴，對方回覆指，送餐員曾數次致電投訴人確認地址但不果，等候了15分鐘，最終向公司報告未能派遞。
經消委會介入，C公司經調查後進一步解釋，投訴人沒有在「送餐地址」一欄填上完整資料，反而在「送餐備忘」欄目上填寫屋苑名稱及座數，導致送餐員未能掌握派送地點。營運商最終同意作出一次性特別安排全數退款，並額外贈送積分予投訴人。
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