滲水辦積壓2.3萬個案有個案4年始完成調查

滲水造成滋擾，亦有衛生問題，不過申訴專員公署調查發現，由食物環境衛生署及屋宇署組成的滲水投訴調查聯合辦事處(滲水辦)效率欠奉，包括每年積壓逾1.3萬至2萬宗未完成行動個案，完成行動或調查超過一般所需時間情況普遍，以及顧問公司監察不足等。公署指，兩署職員在滲水辦架構上無從屬關係，或有「各自為政」心態，建議聯合成立一個主導部門統籌及監督辦事處運作，以及加強監管顧問公司。

滲水辦積壓個案嚴重，專員公署發現，在2018及2019年分別有1.38萬及1.7萬宗未完成行動個案，今年首半年則達2.3萬宗。而據滲水辦的工作指引，簡單容易處理及得到業主或住戶配合個案，一般應在90個工作天內完成調查，惟滲水辦2019年逾3萬宗個案中，8,605宗完成調查個案中，近七成不達標，逾四成需時兩倍或以上，個別個案更需時4年方完成。申訴專員趙慧賢指，需時長原因很多，包括視乎業主或住戶合作程度等，但認為滲水辦有必要分析相關統計數據，了解需時較長的原因。

涉專業調查，一般由滲水辦委聘的顧問公司進行，惟公署批滲水辦對顧問公司監察不足，顧問公司錯漏包括延誤提交報告、未妥善保存調查資料等。申訴專員公署調查主任鄧詠心指，有顧問公司曾被發警告信及兩次表現評核報告不合格，僅被禁競投屋宇署顧問合約3個月，阻嚇力成疑。

針對架構，公署提到審計署亦曾發布調查報告批評，滲水辦調查時間冗長及監管不力等，公署關注滲水辦由兩署職員出任，或易因「各自為政」心態致協調欠理想，欠決心解決問題，建議成立地區聯合辦公室及引入「個案經理」制度，改善服務。

調查亦發現，滲水辦使用新技術測試方法尋找滲水源頭有成效，例如採用紅外線熱成像分析、雷達掃描、微波斷層掃描等，較傳統色水測試方法成功率大增32至45個百分點。趙慧賢引述滲水辦解釋，稱新技術非任何情況適用，仍受裝飾物、樓宇結構等因素限制，且色水測試於庭上舉證更為直接，不過公署認為，新技術成效顯著，建議積極擴大「試點地區」，以便找到更多個案的滲水源頭。