的士業委託調查︰55.2%整體服務質素良好優秀 (江思嬅攝)
的士服務質素受到關注。香港的士業議會委託香港恒生大學供應鏈及資訊管理學系進行的調查，結果顯示香港的士整體服務質素評分平均值為58.8分(100分滿分)，55.2%受訪者認為的士整體服務質素良好及優秀，只有7.6%覺得較差或極差。至於整體滿意度，則獲59.5分，87.2%表示滿意或非常滿意。就今年第二季運輸署接獲580多宗投訴的士個案，香港的士業議會認為，只是有一小部分害群之馬，倡強制所有的士裝車內閉路電視，相信措施可以有效減少投訴數字。
調查於今年4至5月期間，在全港各區以隨機抽樣方式訪問1,200名本地及海外的士乘客。結果顯示香港的士整體服務質素評分平均值為58.8分，55.2%受訪者認為的士整體服務質素良好及優秀，只有7.6%受訪者覺得較差或極差。整體滿意度，則獲59.5分，87.2%表示滿意或非常滿意，不滿或非常不滿只有7.7%。
最同意機熟知乘客目的地
受訪者亦須對13項服務質素元素以1至5分評分，5代表非常同意，3分代表一般，1分代表非常不同意，13項平均分3.42。當中最同意的三項包括的士司機熟知乘客目的地及交通狀況(3.51)，的士車廂寛敞、座位舒適(3.50)，而的士司機使用最有效率或乘客指定路線(3.48)和的士車廂溫度適中(3.48)同分位列第三。而最不同意的的士司機主動向乘客提供協助(3.35)、的士很環保(3.34)、的士司機待客以禮(3.33)。
調查結果顯示，逾半市民滿意的士服務，但被問到運輸署接獲580宗的士投訴個案，香港的士業議會主席黃卓邦指表示，相關投訴只是業內存在少數害群之馬，並在去年的的士服務嘉許計劃中，有1,200個優質的士獲得提名，「雖然有580宗投訴，但同時也有1,200個優質的士獲得市民的認可。」
580宗投訴只是業內少數害群之馬
出席昨日調查發布會的立法會交通事務委員會主席、民建聯陳恒鑌指，希望政府能夠與業界合作，推出新措施，例如在的士車內安裝行車記錄儀，或者引入扣分制度，共同打擊這些有損行業信譽的害群之馬，亦相信車隊的組成可以為整個的士行業帶來新的改革。
運輸署擬發出5個或以下的的士車隊牌照，接15份申請，預計本月內公布申請結果，自由黨航運交通界議員易志明指，車隊牌照申請反應熱烈，建議政府可增加發出的牌照數目。他呼籲成功申請到牌照的車隊盡快投入營運，讓大眾可看到業界為改善的士服務所作出的努力。
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