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2017-07-07 06:00:00

聯航誤售已賣機位 累25磅兒坐母大髀3.5小時

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美國聯合航空又爆爭議,一名有票的日裔兩歲男童竟然無位坐,母親向空姐求助卻不獲理會,她因擔心聯航重演毆打乘客事件而不敢作聲,被迫抱著重25磅兒子坐在大髀達3.5小時。據稱女事主提早3個月以每張1,000美元(約7,800港元)買票,最終聯航卻把機位以75美元(約585港元)售予現場候補的乘客,聯航解釋是職員辦理登機手續時出錯,誤以為男童沒有登機,才賣出機位。

在夏威夷任職教師的山內(音譯、Shirley Yamauchi)上周四與兒子大藏(音譯、Taizo)飛往波士頓開會,她於侯斯頓轉機時,另1名男乘客卻稱他以排第9的候補身份買了該機位,「我說我買了兩張機票,他說他買的是候補機票,然後就坐了下來。」

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FAA不建議讓小童坐大髀
山內向名叫Lynn的空姐求助,但對方只聳聳肩說客機已滿座便離開。山內想起早前亞裔乘客杜成德被聯航職員強行拖落機事件後不敢投訴,「我很害怕,我很擔心,我帶著孩子……我不希望我們任何人受傷。」她迫於無奈抱著重25磅的兒子,讓他坐在自己大髀上,她坦言這令她很不舒服,手腳都麻痺了。美國聯邦航空管理局(FAA)並不建議乘客讓小孩坐在膝蓋上,指萬一遇上氣流時,乘客未必夠力抱實小孩。山內指,「我兒子的情況不安全、不舒服,亦不公平。」


山內下機後,向登機閘口職員求助,對方指示她到客戶服務櫃台,後者又指示她致電航空公司熱線。到有人接聽她的電話,對方竟說如要退款,就要取消之前預訂返回夏威夷的機位,改機票又要加錢。過了5天,聯航才向山內道歉,發言人解釋,因辦理登機手續時出錯,未有掃描大藏的登機證,令機組人員以為大藏沒有登機,遂將機位讓予候補乘客。聯航向山內退款,並贈送旅遊禮券作補償。不過,山內表示,聯航過往的失誤已成為國際話題,但仍無改進,情況令人憂慮。

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山內被迫讓兒子坐在她大髀上。(互聯網)

山內被迫讓兒子坐在她大髀上。(互聯網)

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