調查：近六成網購用家有不愉快經驗民建聯促宣傳跨境消費投訴途徑

近年網購成風，但同時網購陷阱亦如雨後春筍。有調查發現，近六成網購用家曾有不愉快的網購經驗，大部分涉及貨不對辦、貨品有瑕疵；調查亦發現市民對網購投訴渠道認知不足。有議員建議當局應制定法規監管電商，並廣泛宣傳跨境消費投訴網站，保障消費者權益。

民建聯今年3月以電話隨機抽樣訪問，了解市民網購習慣，合共訪問305名年滿12歲人士。結果顯示，67%受訪者有網購習慣，每月網購開支不足500元的受訪者為大多數，佔62.3%，其次有22%受訪者每月花費500元至1,000元，另外有兩成半人表示每星期均網購一次、三成四人平均每月網購一次。網購貨品種類方面，最多人表示會買「日用品或家品雜貨」，佔56.1%，其後依次為「其他」(11%)、「食品」(10.8%)和「服飾」(10.2%)。

貨不對辦問題佔最多

民建聯政策倡議委員會轄下婦女事務委員會委員植潔鈴表示，網購貨品價廉物美是吸引消費者的原因，但有58.7%受訪者曾有不愉快的購物經驗，當中以貨不對辦問題佔最多42.1%；貨品有瑕疵亦有31%，而假貨問題就只有6.3%(見表)。她指出，受訪者不愉快購物情況頗為常見，惟受訪者對保障消費者權益的措施認知不足。

該委員會另一委員靳彤彤補充，雖有七成受訪者聽過「防騙視伏器」，但五成七均表示不知道「轉數快」推出高危警示功能。至於何謂有效保障消費者的措施，逾四成受訪者建議加強與內地相關部門處理跨境消費投訴，另各有兩成多人建議加強網上巡查和宣傳教育。植潔鈴指，結果反映消費者期望政府能推出相關措施保障網購消費者，以及網購平台應加設「轉數快」警示的宣傳。

顏汶羽：就網上銷售活動制定法規

就著調查結果，立法會議員顏汶羽建議，當局應就網上銷售活動制定清晰及具針對性法規，涵蓋網購銷前、銷售及售後3個階段，以填補現存法例只針對一般消費行為的漏洞。他續說，社交平台上設立專頁的個體戶賣家風險相對較高，且當中不乏詐騙的假帳號，當局應加強「防騙貼士」宣傳，海關亦可加強網上巡查，以防市民誤墮圈套。

顏汶羽又表示，近半受訪者最常用內地網購平台，但留意到市民對跨境消費投訴平台認知不足。他指，本港消委會早於2019年已加入中國消費者協會成立的「電商消費維權直通車平台」計劃，香港市民可透過本港消委會協助處理個案，而本港消委會又與廣東省消費者委員會簽署協議，提供維權新途徑，希望本港消委會多向市民推廣相關服務。