醫院管理局去年委託中大進行急症室(圖)病人經驗及服務滿意度調查，發現病人對整體急症室經驗非常好。調查在去年8月至12月進行，以電話形式訪問約9,300名曾到醫管局轄下17間急症室就診的病人，了解他們在急症室等候期間，醫護人員、護理及治療等方面的經驗。結果發現，17間急症室的評分大致相若，以10分為滿分，平均分為7.7分，當中以北大嶼山醫院得分最高，有8.1分，最低的為威爾斯親王醫院，只有7.2分。受訪病人反映，對急症室醫生及護士很有信心，覺得求診時被尊重，又認為醫護人員對他們的病情及治療方案有充分了解。醫管局行政總裁梁栢賢表示，7分並不算低，與外國類似調查比較，分數差不多，結果是十分正面，但仍有改善空間。
另外，醫管局於6月起調高急症室收費，該局初步分析了加價後的病人求診模式情況，發現次緊急及非緊急的第4及5類病人數目有明顯跌幅，於今年8月平均每日有3,200名該兩類病人到急症室求診，對比加價前有18%跌幅，與去年同期亦有10%的跌幅。
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