英國航空公司前日因全球電腦系統故障，令倫敦希思羅機場和吉域機場航班大混亂，吉域機場的航班昨接近回復正常，但希思羅機場仍有約三分一航班取消，逾千名乘客滯留，本港昨亦有4班來往希思羅的航班取消，混亂情況或持續數天。專家估計多達30萬名旅客受影響，英航或要面臨1.5億英鎊(約15億港元)巨額賠償，可能成為該公司歷來最高賠償額。公司歸咎電腦故障為供電問題，強調並無遭黑客攻擊。
今次已是英航新電腦系統一年內第6度故障，系統於前天上午11時故障後，英航已取消逾千航班，令大批乘客在登機櫃位前大排長龍。截至昨上午11時，希思羅有90班航班出發，36班取消，英航昨稱期望所有長途客機如期起飛，但表示因乘客過多，需在起飛前90分鐘才能確定機位。而吉域機場則有17班航班起飛，僅1班航班取消。
英航亦取消原定昨下午及深夜來往本港與希思羅機場的航班，包括抵港航班BA031及BA027，以及離港航班BA032及BA028。公司昨警告乘客出發前需查看航班最新狀況及核實預訂，否則不要前往機場，同時退回已辦理登機手續的乘客行李，而機場附近的酒店價格竟飆升至一晚高達2,500英鎊(約2.5萬港元)。
索償工具網站專家James Walker預料乘客可申請索償酒店、交通及餐飲開支，平均約300英鎊(約2,995港元)。航空業顧問John Strickland指英航去年更新辦理登機手續系統初期曾出現問題，但規模無是次般嚴重，有專家指電腦故障癱瘓負責處理航班升降、處理行李及乘客資料的系統，批評英航應有備用系統維持正常運作。旅遊雜誌編輯Malcolm Ginsberg預料，即使英航修好系統，但混亂仍將持續3至4天。
80歲老婦等候期間暈倒
28歲男乘客Terry Page前天趕在故障前從希思羅機場飛往美國德州，投訴英航無將其及同機50名乘客的寄艙行李送達，形容當日情況「恐怖」。他目睹一名80歲老婦在等候職員通知期間暈倒，「我們需攙扶她起來，她稱自己太累了。」
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