Amazon Alexa是目前市場佔有率最大的智能助理，但Google Assistant亦步亦趨。
去年聖誕節，有歐洲Alexa用戶反映在Echo或智能電話上，無法使用人工智能助理Alexa，不能回應語音指令。Amazon承認當時Alexa連線不穩，同日內回復正常。
有用戶在Twitter投訴，事隔兩小時仍無法完成Amazon Echo Dot的設定。
英國、德國及意大利皆有Alexa用戶報告無法使用服務，有用戶連續兩小時不斷嘗試呼叫Alexa，但苦無回應，有人無法透過Alexa控制智能家居開燈，亦有人在煮聖誕大餐時呼叫Alexa調校音樂聲量，卻無反應，更多人收到Echo產品做聖誕禮物，未到拆禮物日便急不及待開箱，結果無法啟用和設定。
用戶在Twitter投訴，隨即獲Amazon Help官方帳戶回應，歐洲地區部分Echo裝置連線出現問題，卻未詳細交待原因，服務同日恢復。
Amazon在去年12月26日公布聖誕假期的新記錄，Alexa接收逾數千萬指令要求開啟聖誕樹燈飾，要求食譜的指令是去年的3倍，要求烹飪秘訣的指令是去年的2倍。英國更是最常詢問Alexa何時到聖誕節的國家，比其他國家多兩倍。英國《衛報》估計，也許是指令數量太多造成Alexa的雲端伺服器不堪負荷。
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