![莎莎 郭少明](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/05-01_0.jpg?itok=hR-sfjJM)
作為港人熟悉的品牌,莎莎紮根香港46年,集團主席郭少明多次強調「迎合」與「互補」的營運方針,期望從市場轉變中尋求突破。
本地化妝品零售龍頭莎莎國際(178)去年純利升近2.8倍並恢復派股息,而疫情後內地客及港人消費習慣轉變,集團認為需要迎合新零售模式,引入數碼化的新體驗,令顧客變常客。主席郭少明接受本報訪問時多次提及「迎合」與「互補」,指網購及數碼化已成潮流,集團在九月將推出全新會員APP,並精選港澳十多間實體店,由七月中開始引入「一鍵試妝」AI智能美妝師程式及不同專業美容增值服務,提供全方位貼心服務,「最重要係我哋點樣變,等佢哋知道落嚟買同網上買係有分別」。
疫情3年可能已成為本地零售業的一條重要分水嶺。郭少明指,疫情前後無論市場、旅客及消費模式都截然不同,無法與疫情前對等地比較,即使莎莎在去年通關前已轉虧為盈,截至今年3月底止年度更錄得純利約2.19億元,但集團著眼的是不斷提升彈性及靈活度,從市場轉變中尋找突破,實現可持續盈利。
線上發掘心頭好 線下尋找「美麗秘訣」
莎莎目前於港澳共營運82間店,而實體店的專業美容顧問以及不同的增值服務,則是集團新零售策略的重要部署之一,配合消費者的不同需要,推動線上線下融合(OMO)帶動銷情。線上平台彌補實體店陳列空間及營業時間的限制,讓顧客隨時瀏覽貨品及購物下單;同時由於店舖位置便利,客戶可以在線上瀏覽貨品後,到店舖先體驗產品及咨詢專業美容意見才作決定,也可在網購後選擇直送家中或到店取貨,由美容顧問講解產品用途功效之餘,又可按需要通過皮膚及頭皮檢測機了解肌膚、頭皮及頭髮的需要。而集團將於7月中於多間門市,包括香港尖沙咀、旺角、銅鑼灣、中環,澳門倫敦人及威尼斯人酒店分店,引入「AI智能美妝師」程式,客戶可以通過虛擬化妝技術,一鍵試盡莎莎逾200款產品並預覽妝後效果,選購心儀貨品。
![莎莎 美容顧問](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/05-02.jpg?itok=S5-5jYar)
莎莎美容顧問需接受至少140小時關於產品、美容及銷售技巧的專業培訓。
![莎莎 郭少明](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/05-03.jpg?itok=pr_B5rl-)
郭少明指,希望透過美容顧問與客戶建立一種「閨蜜」式的朋友關係,從而提升訂單及客戶忠誠度。
視客戶如閨蜜 分享變靚心得
郭少明又指,莎莎美容顧問均接受至少140小時關於產品、美容及銷售技巧的專業培訓,她們會透過微信小程序與客戶保持聯繫,將最新的推廣優惠及產品訊息通知客戶,建立一種「閨蜜」式的朋友關係,有助提升訂單及客戶忠誠度,「我哋賣完嘢,如果客人願意留低聯絡,3日內一定問返客人啲嘢用成點,好唔好用之類」,而目的是希望「莎莎呢個品牌係佢哋第一個選擇」。
全新會員機制九月推出 一APP通行港澳內地
莎莎去年港澳線下交易宗數按年增兩成,平均單額亦有雙位數增幅;而港澳營業額中,有約一半是來自VIP會員。郭少明透露,疫情後VIP會員的忠誠度提高,目前莎莎有超過100萬會員,並預告今年9月推出升級版的全渠道會員APP,以一個會員機制,通行港澳、內地,是業界少見的三地通用會員APP。會員可憑積分換獎賞、生日月份可享100元現金券、並通過跨平台消費記錄及個人信息,智能推送合適產品等,以鞏固並擴大會員網絡。
有見港澳零售市場仍需時恢復,莎莎認為正是加快全渠道發展的好時機,尤其是線上銷售及其他地區市場,以分散風險,並繼續投放資源培訓人才、製作更多符合潮流的直播和線上推廣內容,提升活躍會員及訂單轉化率,再配合成本管理以應對未來市場變化。至於集團海外業務主要集中馬來西亞及新加坡,並通過第三方平台覆蓋菲律賓及泰國。
![莎莎](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/05-04.jpg?itok=NCUFstVx)
郭少明表明,集團疫後更注重靈活及彈性,因此莎莎目前不設明確開店目標,惟會考慮在人流較密集的住宅區設分店。
紮根香港46年 用心服務本地客帶動銷售
另外,莎莎去年中公布2023年度業績時曾指,會因應旅遊業復甦而加快在旅遊區開店,而郭少明認為疫情讓集團更注重靈活度及彈性,所以目前不會設立明確的開店目標,會因應市況於人流較密的住宅區如啟德、灣仔尋找合適的位置設分店,前提是租金合理以維持理想利潤率。他表示,部分大眾誤解莎莎只著重旅客生意,但集團「非常非常重視本地客」。他指,莎莎是港人熟悉的品牌,而疫情後港澳本地客生意額佔比明顯提高,「所以你話我點解唔緊張本地客生意?本地客佔咗我超過一半喎。」至於內地則以線上銷售為發展重心,從剛公佈的新財年首季度業績可見,內地線上銷售佔該地區總銷售約八成,為該地區主要銷售渠道。
內地客消費變精明
小眾品牌突圍
本地零售市場近年面對的一個新挑戰,是中國掀起消費降級潮,內地客由過往來港「爆買」轉向深度遊,去年訪港旅客人均消費大減四成,但這消費模式改變也為莎莎帶來機遇。郭少明指,來港的內地年青旅客比例漸增,是集團針對的客戶之一,「佢哋唔一定崇尚名牌,我哋會搵小眾品牌去吸引佢哋。」
郭少明指,內地年輕旅客鍾情深度遊、不追求消費,較少留宿過夜;消費者在疫情後更注重健康生活,也比以前變得更精明,願意花更多時間研究產品成份、功效和用戶評價,不再盲目追求傳統大品牌。面對這個新常態,他指正正符合莎莎品牌策略,集團品牌管理及產品發展部團隊致力發掘一些未為人熟悉、但質量功效顯著的產品,以具競爭力的採購價格引入市場。由於這些產品是莎莎獨家代理,所以能夠鞏固顧客的忠誠度,盈利能力上也有所提升。集團去年線下零售毛利率由43.7%,升至45.2%。
平均每3秒售出1盒面膜
他又提到,莎莎提供超過200款不同國家地區及功效的面膜,平均每3秒就售出1盒面膜,每年銷售超過500萬盒,反映受歡迎和信賴程度。
派萬片面膜及百萬現金券
莎莎針對「開心購物節」推出多項消費優惠,包括免費派發1萬片面膜及指定品牌面膜現金券;另外又大派100萬元現金券,於指定平台「香港開心購物節」專區領取相關優惠券;派出「AI智能美粧師」,通過AR虛擬化妝預覽莎莎旗下超過200款美妝產品的使用效果,協助客戶精選化妝品;10分鐘速成最強職場粧容大比拼及舉辦直播活動介紹購物節攻略等。