倘若你因為疏忽錯估形勢,在工作上犯下彌天大錯招致損失,當你被所有同僚責難,鬧你自私自利累街坊,人人要向你問責的時候,你到底可如何脫身?
在爆鑊的初期,大家都手忙腳亂。沒錯,人人都知禍是你闖出來的,但當這個時候大家要向你問責,你最大的擋箭牌是:「現在是解決問題的時候,不是問責的時候。若要問責,待事情過去,危機解除,你才慢慢問吧。誰若要堅持這刻追究責任,誰就是輕重不分,無視大局。」未解除的危機,永要是闖禍者的救命草。當大家都受到威脅時,誰不會認同處理危機才是當前急務?追究責任這種事,當然是要讓路吧。別小看這個「不准問責」的時段,以為危機過後還是要被祭旗,實情是,如果你有本事將受危機威脅的時限無限期延長,那麼你便永遠不需要被問責;就算這行不通,憑著那「為大局暫不追究」的時段,你仍然可以偷取時間,一邊扮處理危機,另一邊盡力消滅自己闖禍的證據。
爆鑊去到中期,危機處理的模式大致也定了下來。這個時候你又必須要「做嘢」了,因為即使危機還沒有處理好,只要方案定了下來,之前說要對你問責的人,就會蠢蠢欲動向你開炮。那麼,這個時候該做些甚麼呢?應該製造一些謠言,甚至一些似是疑非的sound bite,讓它在你工作的地方廣傳。例如……「問題雖然在你身上最先出現,但問題的起源不一定在你」之類。最理想的情況,是你有幾個凡事都以你馬首是瞻的下屬,四處跟其他人說:「其實我哋老細處理危機的手法已經相當有效率,其他老細我相信佢哋遇到同樣問題,一定冇可能處理得好似佢咁好。我哋大家都真係欠咗佢一聲多謝。」這段時間,最重要的是混淆視聽,向周圍的人強調自己在處理這次危機時,效率有多高,決斷有多英明,而且記緊要隻字不提,「禍其實是自己闖出來」的事實。當大家都手忙腳亂了好一陣子,一些愚蠢而且記性不好的人,就會逐漸忘記誰才是罪魁禍首。好彩一點的話,他們甚至會開始懷疑,始作俑者可能真的不是你,你也只不過是受害者之一……
去到這裡,你卸鑊的工程已經完成了一大半。爆鑊去到中後段,你最初闖出來的禍,影響恐怕已經伸延到週遭跟你一起共事的人身上。大家都忙著應付發生在自己範圍內的問題。這個時候,大概已經沒有人有空閒要再向你問責了。但卸鑊要卸得完美,那就不只是要別人「唔追究」就可以大功告成。為了自己日後的名聲,你最應該做的,是要反客為主。主動批評別人處理危機的手法有多笨拙,有多不及自己當初的英明果斷。人家都忙著處理自己的問題,即使心裡明白他們其實是被你所累,但早已做到應接不下,無暇再向你發炮了。
事情的結局,被記錄下來的,是你的英名果斷救了所有人。要不是有你的照顧,大家早就完蛋了。至於禍是誰闖出來的?誰記得?
卸鑊這回事,其實都要講天分的。不過講到尾其實都是靠兩個字:無賴。只要做得出,就會天下無敵了。