乘客最近乘坐國泰客機時，可能對機艙座椅的設計有所驚喜。我要和大家分享一個喜訊，國泰航空最近獲得航空設計權威媒體TheDesignAir本年度多個獎項，包括「亞洲最佳設計航空公司」、「最佳新設計商務客艙」，以及「最佳新設計特選經濟艙」。並憑81.9的總分，躋身全球六大最佳設計航空公司。所有奬項皆由專業的評審團和公眾兩者投票選出。
當中獲獎的客艙，是國泰升級改造的波音777-300ER客機的新設計爾雅商務客艙及新特選經濟客艙，於今年十月才投入服務，即備受讚賞。
由地面至天上，如何讓乘客在整個流程都感到舒適，當中每個細節都得周詳考慮。公司有一個部門名「顧客體驗設計」，同事的工作就全是想顧客所想。舉例說，機場是一個繁忙而緊張的地方，旅客拉著行李要在人潮中辦理各項登機和離境手續，心情難免會繃緊。於是我們機場貴賓室的設計概念為「綠洲」，務求讓旅客甫踏進來便感到與外頭隔開，頓時得以放鬆心情，準備旅程。
在獲獎的爾雅商務客艙，我們除了使用米和咖色的柔和色調，以繼續營造鬆弛的環境，還採取了一觸式的電子掣式，只須按一下便可以控掣電燈、座椅和睡床的轉換功能等等，讓一切更簡便。
我們在航機上難免要上洗手間，有時要引頸了解是否有人在使用，或須在門外輪候。設計新機艙時我們沒有放過這細微的方便，在座位的電子屏加上了就近前後洗手間的位置和是否在使用的顯示燈！
每當設計任何顧客使用設施時，我們的大前提是「以人為本」，除實際用途外，客人的感受至為重要。所以我們會聽取飛行常客的意見，而同事會與專家花很長時去研究和探討，反覆探索每一細節。就像在新的爾雅商務艙，我們在每一座位加了一道門，讓客人關上門便享受私人空間，這便是體貼。