舒適堡全線結業事件，引起社會高度關注。(資料圖片)
大型連鎖健身美容中心舒適堡於本月9日毫無預警地全線結業，事件引起社會高度關注。消費者委員會在14日表示，截至當晚6時，已接獲3861宗投訴，涉及款項高達1.3億港元，其中個別投訴的最高金額達181萬港元。事件爆發不足一周，灣仔分店由另一間公司接手並更名為「HEALTHY」。儘管新公司向舒適堡的會員提供《申請取代舒適堡提供剩餘服務同意書》，但該同意書的條款卻存有漏洞，例如同意書中明言「HEALTHY 沒有向本人提供取代 Physical 剩餘服務的義務」。此外，「HEALTHY」至今尚未公布其公司背景資料。消費者在面對這些不確定性時，需謹慎考慮是否簽署任何文件，以保障自身權益。
這次舒適堡全線結業事件突顯預繳式消費的潛在隱患，這種營銷策略旨在吸引消費者提前支付費用以獲取更便宜的產品或服務。早在1998年，消委會已向業者提出實行四項自律措施，以保障消費者，措施包括不超賣代用券、在代用券上印上提示、提供保證以及謹慎經營。儘管已有多部法律保障消費者權益，例如《商品說明條例》（第362章）、《失實陳述條例》（第284章）、《不合情理合約條例》（第458章）、《貨品售賣條例》（第26章）和《服務提供（隱含條款）條例》（第457章），分別針對不良營商手法、失實陳述及合約相關事宜規範，但這些法例對預繳式消費的專門規管仍然不足，導致類似舒適堡事件久不久會有發生。
消委會於2018年4月曾發表《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》，認為有必要針對美容和健身服務消費合約立法設立冷靜期。隨後，商務及經濟發展局於2019年1月至4月期間進行了公眾諮詢。立法會CB(4)416/18-19(01)號文件的〈附件一〉列出不同地區的相關合約冷靜期。例如澳洲首都地區的健身服務合約設有7天冷靜期和退款期，而紐約的健身服務合約則規定3個工作日的冷靜期和15個工作日的退款期，這些做法值得特區政府參考。
時任商經局局長邱騰華在2019年12月4日指出，特區政府正在進行相關研究，計劃於2020年年初發表公眾諮詢報告，並向立法會提交條例草案。然而，由於當時受疫情和社會動盪的影響，立法進程擱置。來到今日，是時候針對合約設立冷靜期盡快立法，加強規管預繳式消費，特別是針對美容和健身服務消費合約中的冷靜期，以保障消費者的合理權益。